Kjell Dahlin

Kjell Dahlin

Retorikkonsult, författare och föreläsare

Kjell Dahlin talar om service, säljande attityd, kundbemötande och kommunikation och menar att det är nya tider nu och då ställs det andra krav på kommunikationen.

Kjell Dahlin är fil. kand. i retorik, retorikkonsult, talarcoach, författare och föreläsare. Han har dessutom bakom sig 18 års erfarenhet av service, försäljning, marknadsföring, kommunikation och HR. Kjell Dahlin talar om service, säljande attityd, kundbemötande & kommunikation.
Äkta service uttrycks i attityd och handling, inte i ord. Andra ämnen är ert företag har bara två helt unika tillgångar – medarbetarna samt deras kommunikation, er service blir aldrig bättre än er förmåga att kommunicera, storytelling – ert företag förfogar över ett berättarkapital, använd det, företaget som varumärke samt det interna varumärket.

Det är nya tider. Det kräver en ny kreativ syn på er kommunikativa attityd. Säg inte med ord att du exempelvis är kundvänlig, miljömedveten eller kreativ, visa det istället genom konkret handling. Du måste ge mottagaren en upplevelse, du "överlever" inte om du bara smälter in, du måste sticka ut. Kjell menar framförallt två saker: Ett varumärke blir aldrig starkare än dess medarbetares handlingar och beteenden och de företag som i sin kommunikation lyckas gå från ord till handling blir framgångsrikare än andra.