Marianne Eriksson

Marianne Eriksson

Utbildare, coach och utbildad kommunikolog

Marianne Erikssons ämnen handlar om vad bra kundservice egentligen är för något och vad ett professionellt kundbemötande ger.

Marianne Eriksson professionell utbildare, coach och föreläsare. Hon är certifierad i den nya tvärvetenskapliga disciplinen kommunikologi, vilket står för läran om kommunikation och förändring. Hon har dessutom en fil. kand. i psykologi och över två decenniers erfarenhet av kundrelationer i internationell miljö, bland annat som service manager på SAS Arlanda. Marianne Erikssons ämnen är: Bra kundservice – vad är det? Lägg fokus på rätt saker och uppnå bättre resultat. Se kunden och skapa bättre resultat. Professionellt kundbemötande – ditt viktigaste konkurrensvapen. Byt perspektiv och se världen med nya ögon. Är konflikter bara av ondo? Utvecklande samtal som ger resultat. Vänd missnöjda kunder till att bli nöjda och lojala, samt gör aktiva val för att åstadkomma förändring.

Att ge god service till sina kunder har blivit ett allt viktigare konkurrensmedel. Därför ställs det allt större krav på organisationens personal. Det innebär att jobben inom service är ett av de mest krävande yrkena i vårt samhälle. Det krävs att personalen kan hantera komplicerade situationer och krävande kunder och ändå behålla lugnet för att nå goda och hållbara resultat.