Eva Gyllensvaan

Eva Gyllensvaan

Beteendevetare och utbildare - Kundbemötande och kundvård

Eva Gyllensvaan var tidigare ansvarig för Human relations Training på SAS Flight Academy. Hon talar om hur man bemöter och vårdar kunder, även sådana som är besvärliga. Hon talar även om hur man uppträder i andra kulturer.

Eva Gyllensvaan är beteendevetare och tidigare ansvarig för Human Relations Training på SAS Flight Academy. Professionell utbildare och föreläsare i mer än ett decennium. Eva föreläser om kundbemötande, kundvård, interkulturell kommunikation ( hur man lyckas i mötet med andra kulturer), teambuilding och gruppdynamik.

Inom området kundbemötande/kundvård får man t.ex. veta hur man utvecklar kundbemötandet, hur man bemöter olika typer av kunder och hur man hanterar "besvärliga kunder". Eva Gyllensvaan talar även om hur man utvecklar arbetslaget för att tillgodose kundernas önskemål på ett optimalt sätt. I en värld där både konsumtionen och konkurrensen ökar är förmågan att bemöta kunden på ett professionellt sätt ett av framtidens viktigaste konkurrensvapen.

Interkulturell kommunikation är ett aktuellt ämne i dagens samhälle. Här får man veta hur man möter människor från andra kulturer på ett framgångsrikt sätt och hur man undviker att trampa i klaveret. Eva Gyllensvaan gör föredrag som är faktabaserade och presenteras på ett pedagogiskt och lättsamt sätt. Åhörarna får med sig en rejäl dos nya praktiska kunskaper att använda i sitt arbete varje dag. Fakta blandas med anekdoter, egna erfarenheter, kreativa övningar, glada skratt och aha–upplevelser, allt i ett medryckande tempo där ingen kan sitta oberörd.